マーケティングオートメーション、インバウンドマーケティング等、デジタルマーケティングに関するブログ

中堅・中小企業の利用ツール~現状とこれから②| 中小企業のデジタルマーケティング(20)

Posted by 船井マーケティングカレッジ on 2017/04/20 8:45:00

 

中堅・中小企業はデジタルマーケティング施策でどのようなツールを利用しているのか?またこの先の導入計画は?

FISでは68社の担当に直接対面取材を行い、その実態を調査しました。 

前週に引き続き現場の現状とこれからをお伝えします。

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SEO/PPC広告管理

現在実施しているIT業は48%、製造業は31%。今後実施したいと回答したIT業は18%、

製造業は11%。

「全面的にWebコンサルタントに運用を委託。レポートだけ受け取っている」

という企業が多数ですが、中には

「担当が3年掛かりでA/Bテストを繰り返し、最適なWeb広告の出し方を学習した」

と回答した企業もありました。一方

「広告効果に疑問。今年度から予算をコンテンツ制作に振り分け、自社Webのテキストを増やす

ことにした」

と回答した企業も複数ありました。

 

 

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キャンペーン施策管理

現在実施しているIT業は15%、製造業は31%。

今後実施したいと回答したIT業は18%、製造業は6%。

「マーケティングオートメーションツールで実現している」

「チャネル毎に測定していたが、レポート作成の煩わしさからツールの導入を検討している」

などの回答のほか、自社リソース・スキルが不足しているため、施策そのものを立案も含め

Webコンサルティング会社/代理店に委託しているという回答も数例ありました。

 

SFA/CRM連携

IT業の24.2%、製造業の25.7%が現在行っていると回答。

今後実施したいと回答した企業はIT業18.1%、製造業は20.0%。

「合併後両社のデータベースを統合することなく使用していたが、今期から事業部を超えた横展開

施策を打ち出しており、その第一歩として新たにSFAを導入することになった」

「営業の人手不足が深刻。採用もなかなか上手くいかず、業務効率化のためインサイドセールス部

隊を新設した。SFAを導入して全社での情報共有を図りたい」

などの声がありました。営業の人手不足は中小企業共通の悩み。

ツール導入による効率化は多くの企業が具体的な期日設定はなくとも、情報収集・検討段階にある

と回答しています。しかしツール選定の段階で、導入後のツールの連携・運用のイメージまでできて

いる企業は少なく、結果「一度導入したSFAを解約した」という企業も少なからずありました。

 

■レポーティング/分析

 

 

IT業の51.5%、製造業40.0%が「現在実施している」と回答。

「これから行いたい」と回答した企業はIT業30.3%、製造22.9%。

IT・製造業ともツール導入済みの企業は多くあります。

しかし分析は「使いこなせていないと思う機能」でも一番多く名前が挙がった項目です。

「レポートを眺めて部門全員で感心しているだけ。効果検証や原因究明まで今のリソースでは対応

できない」

「毎月運用を委託している会社からレポートを届けてもらってはいるが、それに対する打ち手が出

せない」

などの声がありました。また

「マーケッター養成講座などで一通りツールを使った分析はできるようになったが、結果に対する

効果的な施策は毎回手探り」という企業も。これに対し

「Webマーケッターを募集することにした」とした企業も数多くありました。

 

 

 

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